Dažnai užduodami klausimai
Aiškūs atsakymai apie siuntų sekimo būsenas, pristatymo etapus, muitinės procedūras ir kurjerių naujienas.
Kodėl mano siuntos būsena neatnaujinama arba rodoma „Nerasta“?
Vežėjų sistemoms paprastai prireikia nuo 24 iki 48 valandų nuo lipduko sukūrimo, kol rūšiavimo centre užregistruojamas pirmasis fizinis brūkšninio kodo nuskaitymas. Jei numeris sukurtas neseniai, palaukite 1–2 darbo dienas.
Jei sekimo numeris teisingas, rekomenduojame palaukti 1–3 dienas, kol bus pasiekiama sekimo informacija.
Ką reiškia „Tranzite (In Transit)“ ir kodėl siuntos būsena nesikeičia kelias dienas?
„Tranzite“ patvirtina, kad siunta išvyko iš pradinio taško ir juda tarp logistikos centrų, krovininių skrydžių ar regioninių rūšiavimo terminalų. Ilgų atstumų gabenimo ar muitinės patikros metu tarpiniai nuskaitymai neatliekami, kol siunta nepasiekia kito pagrindinio centro.
Jei jūsų siuntos sekimo informacija nebuvo atnaujinta, tai reiškia, kad siunta vis dar pakeliui į paskirties šalį arba vežėjas neįvedė naujos sekimo informacijos.
Ką reiškia „Perduota kurjeriui pristatymui (Out for Delivery)“ ir kada atvyks siuntinys?
Ši būsena rodo, kad siunta pasiekė vietinį pašto skyrių ar kurjerių terminalą, buvo paskirstyta maršrutui ir pakrauta į kurjerio automobilį. Įprastas pristatymas vyksta vietos laiku nuo 09:00 iki 20:00 val.
Ką reiškia „Muitinis įforminimas“ arba „Sulaikyta muitinėje“?
Tarptautinėms siuntoms atliekama pasienio kontrolė, importo dokumentų patikra ir muito mokesčių apskaičiavimas. Įforminimas paprastai trunka 24–72 valandas, tačiau sezono piko metu arba jei reikia sumokėti importo mokesčius, procesas gali užtrukti.
Sistemoje nurodyta „Pristatyta“, bet siuntos negavau. Ką daryti?
Pirmiausia patikrinkite saugias vietas prie durų, pašto dėžutę, laiptinę, pasiteiraukite kaimynų ar registratūroje. Kartais kurjeriai pažymi pristatymą likus kelioms minutėms iki perdavimo. Jei per 24 valandas siunta neatsiranda, nedelsdami kreipkitės į siuntų tarnybą.
Ką reiškia „Nepavykęs bandymas pristatyti - paliktas pranešimas“ arba „Išimtis“?
Kurjeris bandė pristatyti siuntą, tačiau to padaryti nepavyko dėl parašo poreikio, laiptinės kodo trūkumo ar neradus gavėjo. Vežėjai paprastai pakartoja bandymą kitą darbo dieną arba nukreipia siuntą į paštomatą/skyrių.
Ką reiškia „Gauta informacija apie siuntą / Išankstinis pranešimas“?
Pardavėjas sugeneravo siuntos lipduką ir elektroniniu būdu perdavė duomenis vežėjui, tačiau fizinis siuntinys dar neperduotas kurjeriui ir nenuskenuotas rūšiavimo tinkle.
Kaip sužinoti, kuris kurjeris pristato mano siuntą?
4Trackit analizuoja sekimo numerio struktūrą, kontrolines sumas ir prefiksus tarp daugiau nei 1500 pašto ir kurjerių tinklų bei automatiškai atpažįsta vežėją be rankinio pasirinkimo.
Ar galiu vienu metu sekti kelias skirtingų kurjerių siuntas?
Taip! Paieškos laukelyje galite įvesti iki 4 sekimo numerių, atskirtų tarpais, kableliais arba kabliataškiais. 4Trackit vienu metu pateiks užklausas visiems vežėjams ir parodys jų eigą šalia vienas kito.
Kodėl tarptautinių siuntų kurjeris ar sekimo numeris kartais pasikeičia?
Tarpvalstybinėje prekyboje dažnai naudojamas kelių etapų gabenimas: tarptautinis ekspeditorius (pvz., YunExpress, Cainiao ar 4PX) pasirūpina skrydžiu ir muitine, o vietinis paštas (pvz., Lietuvos paštas) ar vietinis kurjeris atlieka galutinį pristatymą iki durų.
Kaip galiu pakeisti pristatymo adresą?
Negalite pakeisti pristatymo adreso, jei siunta jau išsiųsta. Galite tik palaukti, kol siuntinys pasieks jūsų šalį, tada pateikite užklausą vietiniam siuntų vežėjui.
Negavau užsakymo, ar galiu atgauti pinigus?
Jei norite prašyti grąžinti pinigus, turite susisiekti su pardavėju (siuntėju), kuris jums atsiuntė siuntinį.
Yra keletas siuntimo būdų, kurie negali sekti siuntos. Tokiu atveju prašome kreiptis į siuntėją (siuntą jums atsiuntusį asmenį). Siuntėjas, turintis visą pristatymo informaciją, taip pat gali inicijuoti oficialų jūsų siuntinio buvimo vietos tyrimą su vežėju savo šalyje.